Πολιτική αλλαγών και επιστροφών προϊόντων

Αγαπητοί μας πελάτες,

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις που ισχύουν στο κατάστημά μας, με βάση την πολιτική μας για τις επιστροφές και τις αλλαγές προϊόντων.

Πολιτική Επιστροφής προϊόντος
Μπορείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε τα προϊόντα που αγοράσατε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους, σε περίπτωση που η αγορά πραγματοποιήθηκε από το φυσικό κατάστημα, ή από την ημερομηνία αποστολής για αγορές μέσω Instagram, Facebook και ηλεκτρονικού καταστήματος.
Πριν τη σχετική αποστολή των προϊόντων σας πίσω σε εμάς, θα πρέπει οπωσδήποτε πρώτα να μας έχετε αποστείλει έγγραφο αίτημα μέσω email ή γραπτού μηνύματος, αιτιολογώντας με μια σύντομη περιγραφή γιατί επιθυμείτε την επιστροφή του προϊόντος κι αν επιθυμείτε την αντικατάστασή του ή την επιστροφή των χρημάτων σας. Το αίτημά σας για να γίνει αποδεκτό, πρέπει να σας έχουμε απαντήσει εγγράφως ότι το επιτρεφόμενο προϊόν ελέγχθηκε και πληροί τις προϋποθέσεις όπως ορίζονται παρακάτω.

Οι επιστροφές γίνονται δεκτές ΜΟΝΟΝ υπό τις παρακάτω προϋποθέσεις:
1. Να έχετε επικοινωνήσει εγγράφως είτε μεσω email στο walkin.closet.athens@gmail.com, είτε μεσω γραπτού μηνύματος sms,  είτε μεσω γραπτού μηνύματος σε οποιαδήποτε εφαρμογή Viber, Whats app στο 6978142712, είτε μέσω γραπτού μηνύματος στα επίσημα profile μας στις εφαρμογές Instagram και Facebook γράφοντας το ονοματεπώνυμο σας, τον αριθμό παραγγελίας σας και μια σύντομη περιγραφή γιατί επιθυμείτε την επιστροφή του προϊόντος κι αν επιθυμείτε την αντικατάστασή του ή την επιστροφή των χρημάτων σας.
2. Το προϊόν να μην αποτελεί προϊόν προσφοράς (ΔΕΝ πραγματοποιούνται αλλαγές με άλλα προϊόντα καθώς και επιστροφές χρημάτων για προϊόντα με έκπτωση -50% και άνω. Στα προϊόντα αυτής της κατηγορίας πραγματοποιούνται αλλαγές μόνο σε νούμερο εφόσον είναι διαθέσιμο). Αντιθέτως προϊόντα με έκπτωση κάτω του -50% αλλάζουν με άλλα προϊόντα.
3. Το προϊόν να βρίσκεται σε άρτια κατάσταση, όπως το παραλάβατε. (συσκευασία, ετικέτα κλπ, καθώς αποτελούν μέρος τους προϊόντος).
4. Το προϊόν να μην έχει φορεθεί πέραν της δοκιμής, να μην έχει χρησιμοποιηθεί και να μην έχει πλυθεί.
5. Να μην έχει γίνει οποιουδήποτε είδους παρέμβαση στο προϊόν.
6. Αποστείλετε το προϊόν μέσω courier (το σχετικό κόστος αποστολής επιβαρύνει εσάς και θα αφαιρείται από το πόσο πίστωσης της αξίας των προϊόντων). Τα επιστρεφόμενα προϊόντα μεταφέρονται με δική σας ευθύνη μέχρι να φτάσουν σε εμάς, ήτοι δεν φέρουμε οποιαδήποτε ευθύνη για τυχόν απώλεια ή φθορά κατά τη μεταφορά τους. Ως εκ τούτου, βεβαιωθείτε ότι είναι σωστά συσκευασμένα και δεν θα υποστούν οποιαδήποτε φθορά κατά τη μεταφορά τους.
7. Στην περίπτωση που το προϊόν συνοδεύεται από κάποιο δώρο, θα πρέπει να επιστραφεί και το δώρο, σε άριστη κατάσταση όπως το παραλάβατε.

Επιστροφές οι οποίες δεν πληρούν όλες τις παραπάνω προϋποθέσεις, ΔΕΝ γίνονται αποδεκτές και σας επιστρέφονται με αποκλειστικά δική σας χρέωση.

Επισημαίνεται ότι μπορείτε να προβείτε σε μέχρι 2 αλλαγές στην ίδια παραγγελία. Τα έξοδα αποστολής για τις αλλαγές, βαρύνουν τον πελάτη. Σε περίπτωση που έχετε πραγματοποιήσει ήδη αλλαγή στην αρχική αγορά, δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων. 

Σε περίπτωση δικού μας λάθους στον κωδικό του προϊόντος, στο νούμερο ή στην κατάστασή του (ελαττωματικό προϊόν), τα έξοδα βαρύνουν αποκλειστικά και μόνο το κατάστημά μας.

Διαδικασία αλλαγών

1. Σε περίπτωση που επιθυμείτε αλλαγή σε νούμερο στο ίδιο προϊόν, τα έξοδα αποστολής είναι δωρεάν (για την 1η αλλαγή). Αν δεν διαθέτουμε το νούμερο που επιθυμείτε, για να παραμείνει το κόστος των μεταφορικών δωρεάν, μπορείτε να παραγγείλετε άλλο προϊόν στο ίδιο ή μεγαλύτερο αντίτιμο. Διαφορετικά μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή των χρημάτων σας. Σε αυτήν την περίπτωση επιβαρύνεστε τα έξοδα μεταφοράς και σας επιστρέφεται μόνο η αξία του προϊόντος. 
2. Σε περίπτωση που εξαρχής επιθυμείτε αλλαγή με διαφορετικό προϊόν, αυτό θα πρέπει να είναι ίσης ή μεγαλύτερης αξίας από το αρχικό. Στην περίπτωση αυτή επιβαρύνεστε με τα μεταφορικά έξοδα και με την τυχόν διαφορά στο κόστος των αγορών σας.

Σε κάθε περίπτωση αλλαγής, αν το προς αλλαγή προϊόν είναι μικρότερης αξίας από αυτό της αρχικής παραγγελίας, δεν επιστρέφεται η χρηματική διαφορά, αλλά πρέπει την ίδια ημέρα να καλύψετε το ποσό της αρχικής παραγγελίας. Κατά την παράδοση του νέου δέματος, θα πρέπει να παραδώσετε στην εταιρεία courier το προς επιστροφή δέμα.

Διαδικασία επιστροφής χρημάτων
Σε περίπτωση που με βάση τα παραπάνω επιθυμείτε την επιστροφή των χρημάτων σας, θα πρέπει το δέμα με το επιστρεφόμενο προϊόν να περιέχει και την απόδειξη αγοράς. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στο αρχικό μέσο πληρωμής, εκτός κι αν κατά την αγορά επιλέξατε ως τρόπο πληρωμής την αντικαταβολή. Η επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση θα πραγματοποιείται μέσω κατάθεσης σε, υποδεικνυόμενο εκ μέρους σας εγγράφως μέσω email, τραπεζικό λογαριασμό. Για λόγους ασφαλείας, ο δικαιούχος ή συνδικαιούχος του αριθμού λογαριασμού, θα πρέπει να είναι το ίδιο πρόσωπο με αυτό που καταχωρήθηκε στα στοιχεία της παραγγελίας.

Η επιστροφή του σχετικού αντιτίμου, γίνεται εντός δεκαπέντε (15) ημερών από την ημέρα έγγραφης επιβεβαίωσης της παραλαβής και της καλής κατάστασης του επιστρεφόμενου προϊόντος από το κατάστημά μας με βάση όλα τα προαναφερθέντα. Σε κάθε περίπτωση ο χρόνος για την επιστροφή του αντιτίμου εξαρτάται και από τη συνεργαζόμενη Τράπεζα. 

Σε περίπτωση που έχετε επιλέξει να εξοφλήσετε την παραγγελία σας μέσω Klarna, για να αξιώσετε την επιστροφή των χρημάτων σας, οφείλετε να παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που ζητάει η Klarna. Σε αυτήν την περίπτωση τα έξοδα βαρύνουν εξ’ ολοκλήρου τον πελάτη.

Ελαττωματικά προϊόντα
Σε περίπτωση που φτάσει στα χέρια σας ελαττωματικό προϊόν (π.χ. φθορά κατά τη μεταφορά), παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας, το αργότερο εντός 2 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του, τηλεφωνικά για να σας ενημερώσουμε για τον τρόπο αντικατάστασής του χωρίς καμία δική σας επιβάρυνση.

Αλλαγή / Ακύρωση παραγγελίας
Μπορείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση, υπό την προϋπόθεση οτι η παραγγελία σας δεν έχει ακόμα ετοιμαστεί για αποστολή, καλώντας αποκλειστικά και μόνο στο 6978142712 (ώρες καταστημάτων). Στην περίπτωση κατά την οποία έχετε προκαταβάλει το ποσό της παραγγελίας σας, το ποσό επιστρέφεται ολόκληρο στο λογαριασμό σας εντός 15 ημερών. Στην περίπτωση κατά την οποία η παραγγελία σας έχει δρομολογηθεί, δεν μπορεί να ακυρωθεί ή να τροποποιηθεί. Μετέπειτα ισχύουν οι προαναφερθέντες όροι και προϋποθέσεις περί αλλαγών και επιστροφών.

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Email: walkin.closet.athens@gmail.com
Τηλέφωνο Επικοινωνίας: 6978142712 (ώρες καταστημάτων)
Αποστολή μηνυμάτων μέσω email, sms, Viber, Whats app, Instagram, Facebook (24/7)